Para INCI ASOCIADOS SAS, es importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus quejas y sugerencias en el tiempo oportuno. Por tanto, y bajo el principio de transparencia, buscamos trabajar día a día en la mejora continua de los servicios que ofrecemos.
En esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus PQRS.
A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:
Petición: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la empresa, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera:
Interés general o particular - quince (15) días.
Consulta - treinta (30) días.
Información y documentación - diez (10) días.
Queja: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un ciudadano puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un trabajador de la empresa.
Reclamo: Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
Sugerencia: Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Empresa.
Denuncia: Es la acción que emprende la ciudadanía para exponer ante INCI ASOCIADOS SAS actos sospechosos o posibles hechos de corrupción, que están realizando personas a nombre de la empresa o que se están haciendo al interior de la misma.
Felicitación: Expresión de satisfacción por parte de los usuarios frente a la Empresa, sus servicios o colaboradores.
Responsable del seguimiento y control a las PQRS
El líder Administrativo es responsable de realizar el respectivo seguimiento a las PQRS de la Empresa.
¿Cómo presentarlas?
Disponemos de tres canales de atención para radicar, realizar seguimiento y consultas de las PQRS:
- Canal presencial: En nuestras sedes ubicadas en la ciudad de Bogotá y Neiva.
- Canal virtual: Puede realizar la radicación en línea a través de nuestro portal de PQRS.
- Canal telefónico: El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en jornada continua a través del celular 3162248035 o de la línea fija 6088502411